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定制家具货不对板 维权有妙招

文章出处:冠锋定制家具人气:发表时间:2016-09-24 【

今年4月份,新疆的客户来到广州家具城的某家具店为自己的婚房挑选家具。一共挑选了8件家具共66000元,当天付36000元订金后与家具店约定6月2日发货到银川。提起挑选家具当天,客户略带遗憾地说:“当时也没想到协商好赔偿责任。”
 
客户表示,原本约定好的6月发货时间,家具店并没有遵守。“几次催促发货,借口解释都不一样,说啥都不给退钱。”她说,其间她不断联系家具店跟单员和经理,家具店曾向她保证8月15日一定发货。然而直到9月,家具仍未见影。
 
电视柜货不对板
 
中秋前一天,客户终于收到苦等3个多月的家具。但她拆开包装安装家具时,发现电视柜款式和预订款式颜色不一致,此外还有两处家具存在严重质量问题。“沙发扶手褪色凹陷,书桌内侧破损有裂痕,打电话给经理得到的回复却是要查单再作协商。”
 
面对新家具,客户怎么也高兴不起来。“不仅婚期受了影响,还有后续一大堆退换货问题等着解决。”客户认为,家具店售后态度十分敷衍还一直拖延协商时间,此外家具店也没有送出此前承诺补偿的玄关柜子。
 
“销售经理说让我买下送错的电视柜,然后再从退款里面扣除,我肯定不同意。”客户说。昨日,记者再次联系美丁家具店,郭经理表示,已经接到消费者的投诉,正在跟进处理中,但很快挂掉记者电话。
 
尽量细化合同条款
 
315公益律师表示,该案例中商家逾期发货的行为,给消费者带来损失。消费者事先却没有书面约定,这种情况不利于消费者,将很难提出损害赔偿要求。
 
冠锋定制家具提醒:异地消费者购买家具的情况并不少见,然而遇上不守信用的商家,消费者总会陷维权困境。提醒消费者,在订立合同时尽量细化合同条款,建议与商家严格书面约定交货时间,同时约定违约责任;在商家逾期发货达到一定程度(如多少天)后,消费者有权单方面解除合同等。
 

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